Cliente oculto, cliente misterioso, cliente secreto

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O Cliente Oculto é uma ferramenta que avalia os diversos aspectos que influenciam a percepção de qualidade que os clientes têm dos serviços prestados pela sua empresa, auxiliando-lhe no alcance da excelência em atendimento, aumento no volume de vendas e fidelização dos seus clientes.

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Esta avaliação feita por uma pessoa altamente capacitada, ocorre durante uma simulação de compra, agindo como um cliente qualquer. Este avaliador analisará, de forma bastante crítica, o atendimento, oferta de produtos e promoções, habilidade para negociação, resolução de problemas e outras atitudes dos funcionários, além do mix de produtos e a estrutura física do estabelecimento, verificando a ordem e limpeza do ambiente, layout, etc. Cada avaliação tem a sua particularidade, com áreas específicas para serem analisadas durante o processo. O avaliador deve agir discretamente para manter o caráter oculto da pesquisa.

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